一套完整的客户皮肤管理流程应该是怎样的?

发布时间:2019-09-04 作者:S韩绮绣美业
摘要:皮肤管理中心业绩不好就拼命打电话、发微信邀约客户,然而客户都很忙,很怕被推销项目或产品,都不想过来。那么想要避免被客户拒绝以及客户流失,在预约客户、与客户商谈、帮助客户做管理环节上,更要重视以下这些细节服务。 梳理客户档案,邀约客户 建立客户档案,对客…
    皮肤管理中心业绩不好就拼命打电话、发微信邀约客户,然而客户都很忙,很怕被推销项目或产品,都不想过来。那么想要避免被客户拒绝以及客户流失,在预约客户、与客户商谈、帮助客户做管理环节上,更要重视以下这些细节服务。

一套完整的客户皮肤管理流程应该是怎样的?

    梳理客户档案,邀约客户
    建立客户档案,对客户档案进行分类管理,并及时邀约客户。
    哪些客户之前是由你接待和管理的,还是由你预约与接待;哪些客户,你比较陌生的,都要区分开来。
    毕竟你熟悉的客户,对她们的喜好、皮肤情况都比较了解,方便与客户沟通、做管理。
    而且客户对你并不陌生,聊得来,对你已经产生好感与依赖。
    如果突然换新皮肤管理师接待,客户会感觉不太舒适,对门店粘性降低,客户容易流失。
    了解客户真正需求
    客户进店别一味的推销产品或项目,而是站在客户角度思考问题。
    客户为啥进店?她有哪些皮肤问题?需要什么产品或管理?让客户感受切身感受到,我们是在帮她们分析皮肤问题和解决皮肤问题,而不是想推销产品、想挣她钱。
    商谈时,善于发现客户好与不好
    与客户商谈,了解客户护肤习惯、生活习惯,分析客户皮肤情况时,要善于发现客户的好与不好。
    当我们发现客户的好,要恰当的夸赞客户,得到客户认可,客户感到骄傲与自信,然后想保持住现有肌肤,就需要继续做管理或购买产品。
    当我们发现客户的不好,要让客户及时改正;比如,你皮肤很白,但就是毛孔有点大,需要做些毛孔收缩更好了。
    总而言之,我们要做到让客户觉得有需要、值得购买、管理有效果,她们才愿意购买或继续做管理。
    管理时,该与客户聊什么
    其实,在给客户做管理时,我们最好不要让客户睡着,除非店里比较忙的时候。
    给客户管理时,要与客户聊天,了解客户生活习惯、护肤习惯、饮食习惯,发现错误要及时帮助客户矫正。
    教会客户了解产品或皮肤管理,让客户见证皮肤管理效果,养成客户定期护理意识,增加她们的自信心和对我们的好感。
    从梳理档案、邀约客户、与客户商谈、给客户做管理等全流程中,要站在客户位置思考问题,找出客户的需求,并帮助客户解决皮肤问题,让客户真是感受到皮肤变好过程,加深客户对门店的记忆,能很好的留住客户,并让客户推荐朋友过来。
    好了,今天的内容韩绮绣就分享到这里了,有其他问题或是想要了解的内容,也可以留言告诉我们,我们会选取一些大家比较关注的话题,跟大家做下一期的专题分享。
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