皮肤管理师重视这4种细节体验,可提升80%的业绩!

发布时间:2019-01-21 作者:S韩绮绣美业
摘要:细节决定皮肤管理中心业绩及未来发展,及开分店。 但很多皮肤管理中心都留不住客户,更谈不上业绩和发展,主要还是皮肤管理店细节服务不到位,没有给客户带来好的体验。所以我们要从以下几点做起,服务好每一位客户。 1.保持店内整洁,不落灰 前台,休闲区,咨询室等…
    细节决定皮肤管理中心业绩及未来发展,及开分店。
    但很多皮肤管理中心都留不住客户,更谈不上业绩和发展,主要还是皮肤管理店细节服务不到位,没有给客户带来好的体验。所以我们要从以下几点做起,服务好每一位客户。
    1.保持店内整洁,不落灰
    前台,休闲区,咨询室等桌面都应该整洁有次序,给人耳目一清,舒服。
    工艺品、小盆栽及展示柜最容易被忽视的,容易落灰,及时清理。洗手间保持整洁,一般用大众清新剂去除味道。
    而客户经常接触的服饰,毛巾等物品,要及时送洗和消毒;干净衣物更能让客户接受,愉悦心情。
    2.及时接待客户,主动服务
    客户进店后,及时接待客户。引导客户到休闲区,询问客户需要哪种饮品,并奉上茶点。
    要留意客户动作,了解客户内心需求,及时递上毛巾或纸巾等,感受门店温馨。店内还必须有免费WiFi,让客户在等待做皮肤管理时并不会感到无聊。
    3.做管理前必须消毒,戴口罩
    作为皮肤管理师必须不留指甲,不涂指甲油,不戴首饰,头发绑起来不落下等,保持清爽干净面容服务客户。
    给客户做管理前手需要消毒,佩戴一次性口罩,严格按照服务流程走,更有次感,不容易出错,更显得专业。
    4.询问客户感受,调节按摩力度和项目
    客户做管理时,更需要重视客户的切身体验感受。像用热喷仪打开毛孔时,询问温度是否过热;按摩客户时,询问是否力道适中;管理过程有什么不舒适等等。
    使用过的产品仪器及时消毒归位,对于一次性用品及时扔进垃圾桶,保持管理室整洁有次序,更突出皮肤管理师的素养和专业度。
    皮肤管理师服务标准
    ①管理师的制服使用白色或彩色色调,呈现出整洁,端庄的感觉。
    ②尽量避免佩戴耳环,戒指,项链等首饰。
    ③妆容要自然,清新。
    ④指甲要短,头发要固定好,保持整洁状态。
    ⑤室内拖鞋选用软底质地,说话声音要亲切,温柔。
    ⑥姿态要文静,大方,行动要敏捷,利落。
    ⑦同事之间要保持默契,互相尊重。
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