关于皮肤管理机构增长的七条思考

发布时间:2018-12-28 作者:S韩绮绣美业
摘要:对于增长,我们谈论最多的是顾客数量增长和业绩增长,但是在实际经营过程中,增长并没有那么顺利,比如顾客增长,很多经营者最常问的问题就是如果获客,如何可以保持持续增长呢,分享一些我的思考,或许会给你带来一定的启发。 一:对于机构来说,一般谈论增长的方式只有两…
    对于增长,我们谈论最多的是顾客数量增长和业绩增长,但是在实际经营过程中,增长并没有那么顺利,比如顾客增长,很多经营者最常问的问题就是如果获客,如何可以保持持续增长呢,分享一些我的思考,或许会给你带来一定的启发。

关于皮肤管理机构增长的七条思考

    一:对于机构来说,一般谈论增长的方式只有两个方法,更多的获取新客和老顾客的复购率更高。
    二:流量红利期结束,目前获取新客成本已经很高,竞争很激烈。 想继续通过获取新客实现增长,意味着投入更多钱,很多机构很难在竞争中取胜。而通过让老客户买的更多,即复购,成为机构增长的重要手段,所以机构需要更精细化运营老客户,是更有效的增长方式。
    三:部分稳定品牌机构想再靠翻倍的顾客规模获得增长很难,比如你有1000顾客数量,想变成2000,这会有一定难度,但让原有1000顾客数量通过复购增加10%,会更容易,在业绩的提升上也更明显。

关于皮肤管理机构增长的七条思考

    四:增加复购一般有两种办法,第一是不断提升曝光量,提醒顾客消费,通常选择目标顾客群体常出现并关注的渠道选择。第二是增加新的项目或者新的解决方案,并非一定要新引进项目,对于皮肤项目来说,更多的是有效项目的组合方案创新。根据区域差异和顾客群体差异来做创新。
    五:要增加老客户复购,首先要离老客户近,离得近了才有更多机会曝光,让他看到,唤起他购买。就像无人零食货架,直接放到你办公室,这样你吃零食的频率就比以前高了。
    离用户最近的地方,就是用户花时间最多的地方,所以朋友圈,微信群成了机构做增长的有效方式。有人做过测试,淘宝上的客户,被加到个人微信号以后,一年之类复购频次增加了3倍(所以通常网购收到商品的同时会收到加微信返现金的常规方式),说明离用户越近,看到越多,买的越多。

关于皮肤管理机构增长的七条思考

    六:要不断创造用户曝光,让他记得,不让他忘记你。但一定要注意给用户良好体验,一旦让它讨厌你,他就再也不回来了。要学会服务有增长潜力的用户,而不是低价值用户。能在你的机构消费5次的人,才是最有可能消费到10次的人,而不是只消费过1次的人。
    七:对于机构来说一定要重视存量市场(老用户),因为增量市场很小了。存量市场的增长,就是比拼效率,谁对顾客的利用效率更高。头部品牌到最后,想要继续增长,一定会扩大品类,让原有流量利用效率最大化。项目还是第一位,它还包括项目的功效,使用体验,服务体验等。
    结语:增长,归根结底就是,搞好项目,搞好用户关系,把时间浪费在用户身上。
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