警惕!皮肤管理工作室越是这样做,客户流失越快!

发布时间:2018-12-25 作者:S韩绮绣美业
摘要:皮肤管理工作室没有客户或客户默默的不再进店,你可能犯这些错: 频繁做活动,而且活动价格比会员卡优惠; 重视推销项目,忽略服务与专业; 以低价拓客,降低门店定位; 不做回访,一做回访就是产品推销与活动; …… 那么,皮肤管理工作室该如何避规以上错…
    皮肤管理工作室没有客户或客户默默的不再进店,你可能犯这些错:
    频繁做活动,而且活动价格比会员卡优惠;
    重视推销项目,忽略服务与专业;
    以低价拓客,降低门店定位;
    不做回访,一做回访就是产品推销与活动;

    ……

    那么,皮肤管理工作室该如何避规以上错误,减少客户流失,同时又能提升业绩呢?
    频繁做活动
    无可否认,皮肤管理工作室适当做活动,可增加新客户数量和客户粘性,带动老客户消费。
    但频繁活动就像鸦片,在短时间增加新客户数量和客户消费,但活动结束后,进店客户减少,门店业绩直线下滑,更养成客户贪小便宜心理“期待下次做活动再过来!”最终形成恶性循环,不做活动,没客户会关门,做活动亏钱也会关门。
    应对方法:降低活动次数。做活动时,赠送体验卡、优惠券、小礼品并设置有效时间在一两周内。让客户占便宜,促发客户在一周后,再次进店使用优惠券,同时避免活动后客户大幅度减少情况。
    活动比会员卡更优惠
    “既然活动都这么优惠,我们还办卡干嘛?”活动项目优惠度高于会员卡,则会损害老客户权益。像最近的某巴克会员制定更改,直接伤害到老客户权益,遭到网友热议和批评。
    但如果是皮肤管理工作室,则客户会选择默默离开,不再进店或到同行店里。
    应对方法:做活动时,需要参考会员卡折扣,尽量高于会员卡。或将特殊项目单独作为优惠项目,新老客户都可以做,共同享有优惠。尊重会员客户的权益和优越地位。
    过度推销
    客户了解门店情况时,皮肤管理师却盲目介绍产品和项目,转变成推销员,这是不可取的。
    应对方法:明确自身定位,你是皮肤管理师,不是推销员。从客户需求入手,了解客户皮肤问题和解答客户疑惑,然后帮助客户定制管理方法,改善皮肤问题。
    如果客户不信任我们,可让客户先体验管理,有效果后客户更乐于买单做管理。即使客户不做管理,也需要帮助客户定制家庭护理,给客户留下好印象。
    盲目低价
    皮肤管理工作室一味通过低价拓客和吸引客户进店消费,会对门店客户定位产生影响,犹如快餐店与高档餐厅区别。而且长期低价,店内利益受损。客户对价格敏感,一旦提价将影响到客户进店消费。
    应对方法:明确门店定位,把握项目定价。可将特殊项目或热门项目单独作为低价项目,吸引客户进店。

    平时不回访,回访就广告
    活动招揽新客户,回访让老客户再次进店,留住客户!但大部分皮肤管理工作室平时基本不回访,偶尔回访就是推销产品或者做活动,潜在向客户打广告,给客户留下不良印象“天天打广告”.那么,该如何回访?
    应对方法:回访客户时,尽量避免微信群发。一对一认真说话,更能让客户接受。在微信、短信、QQ等方式发送信息,最好加上尊称。“王小姐,……”
    对于刚做完管理的新客户,三天后回访,话题以了解客户皮肤问题情况,帮助客户解决问题,而不是推销产品或项目。七天后再次回访,邀约客户管理和复查,进一步提升效果。二十一天再次邀约客户。
    对于节假日、客户生日回访,以祝福语为主,偶尔可发送节假日活动,频率不能太多,避免骚扰客户,保持与客户互动。比如:“XX姐,生日快乐!我们给您送上最美的祝福!生日当天,免费进店体验XX管理项目”.
    但对于皮肤管理工作室更应该重视皮肤管理专业度、服务质量、解决客户皮肤问题,以及项目性价比,做好品牌形象,才能留住客户。
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