皮肤管理中心,如何妥善处理售后问题?

发布时间:2018-11-29 作者:S韩绮绣美业
摘要:售后问题常常难倒了皮肤管理师们,可却又不得不积极去面对。售后做得好还是不好,关系到该客户是否会继续过来,是否会介绍新的客户等等问题。所以很多人都说:“真正的销售从售后开始。” 方法一:对客户要感同身受 “我能理解” “我非常理解您的心情” “我理解…

    售后问题常常难倒了皮肤管理师们,可却又不得不积极去面对。售后做得好还是不好,关系到该客户是否会继续过来,是否会介绍新的客户等等问题。所以很多人都说:“真正的销售从售后开始。”


皮肤管理中心,如何妥善处理售后问题?


    方法一:对客户要感同身受

    “我能理解”

    “我非常理解您的心情”

    “我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受”

    “请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您,解决的”

    “发生这样的事,给您带来不便,不过我们应该积极面对才是对吗,我非常理解您的心情,请放心,我们一定会检测清楚,给您一个满意的答复”

    “如果是我,我也会很着急的…”我与您有同感……“”是挺让人生气的……“

    ”您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?“

    方法二:向客户表示重视

    ”先生,你都是我们多年客户了!“

    ”您都是长期支持我们的老客户了!“

    ”您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了。“

    ”先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。“

    方法三:尊敬话术用起来

    ”你把我搞糊涂了“--(换成)”能否再重复下您的问题“

    ”你搞错了“--(换成)”我觉得可能是我们的沟通存在误会“

    ”我已经说的很清楚了“--(换成)”可能是我未解释清楚,令您误解了“

    ”你听明白了吗?“--(换成)”请问我的解释您清楚吗?“

    ”你说什么?“--(换成)”对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?“

    方法四:嘴巴甜才能销售强

    ”非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步“

    ”(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意“

    ”先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……“

    ”您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好“

    ”感谢您对我们的支持,您反馈的建议,将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容“

    ”针对您刚才所反映的情况,我们也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务“

    ”让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们的荣幸。“

    而往往顾客在遇到皮肤管理师售后问题或者异议的时候,最需要同理心,因此,门店的售后处理人员冷静处理的同时,只要能巧妙的运用这些话术,就能妥善处理好售后问题。
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