皮肤管理运营两大核心_皮肤管理运营基本常识

发布时间:2018-04-17 作者:S韩绮绣美业
摘要:提到皮肤管理运营,很多人是懂的,可能也有人理解会有偏差,首先之前是没有皮肤管理运营的概念,可能会和目前的互联网行业运营混淆,对于互联网运营不用过多解释,你可以很容易理解,大家知道最早的运营是经营层面,在德系或者美系的外资企业先行,比如首席运营官等,侧重于整…

提到皮肤管理运营,很多人是懂的,可能也有人理解会有偏差,首先之前是没有皮肤管理运营的概念,可能会和目前的互联网行业运营混淆,对于互联网运营不用过多解释,你可以很容易理解,大家知道最早的运营是经营层面,在德系或者美系的外资企业先行,比如首席运营官等,侧重于整体运营层面,那么皮肤管理运营到底是个什么概念呢?

皮肤管理运营两大核心_皮肤管理运营基本常识

皮肤管理运营定义

首先我们先对皮肤管理运营下一个定义,皮肤管理运营是指:具备科学的知识,勇气和基本素养的团队,结合互联网和科学的方法论来经营皮肤管理门店。

怎么理解呢?从行业发展的本质来分析,皮肤管理作为行业升级细分出的领域,从一开始就会出现是偏医美还是偏生美的问题,但是如果真正理解皮肤管理,你会知道,皮肤管理是要回归本质,可以参考在年初写过一篇文章(皮肤管理,回归理性),皮肤管理的经营一定是在科学的基础上来做,为什么传统美容不能适应现在的发展,是要转型升级,更细分的领域来发展,如果按照老的思维模式和传统的方法,你会把皮肤管理做成美容院的样子,这也是我不想看到的,所以要理解皮肤管理的两大核心,一是技术,二是运营。

皮肤管理的两大核心

一、技术的支撑

大家知道技术是容易学到,但是想要把技术很好的传达给顾客,需要完善的知识体系,我在最早文章的观点中说过,皮肤管理的操作师和传统美容师的区别,就是专业,所以杨波老师针对皮肤常见问题和皮肤科医生一起,整理出知识体系并作出《小蓝书》,目的是要大家可以在脑海中形成皮肤知识体系,真正把皮肤管理做的专业。

二、体系的运营

运营方面怎么做呢?因为很多人容易混淆和营销的差别。营销是手段,运营的目的是结合不同的发展阶段在完善店内体系的基础上实施营销手段。比如你要做一家皮肤管理门店,你首先知道要做什么样的店,然后想到做成这家店需要的条件,比如服务,流程,定位,营销等,再来根据目标制定分步计划。杨波老师提出并践行皮肤管理运营的目的就是希望把运营变的简单,所以针对皮肤管理运营用很多模型来解决问题,其实你会发现运营变的很简单,只要合理的指导践行就好。

举例:你在开皮肤管理门店的时候,如果要制定目标,只要符合SMART模型就好,这里就不详解了,制定目标后,要对目标进行拆解,可以用6W3H模型解决就好,当做好目标要针对门店执行和运营,可以用AARRR模型来解决,发展到一定阶段,可以做SWOT分析,了解门店未来发展和下一步规划。当然还有很多针对皮肤管理运营的思维模型,包括我总结的针对皮肤管理新的消费群体的消费模型,所以我把运营根据顾客消费模型来分解到六大板块,每个版块都会细分,围绕客源,定位,品牌识别,营销等做创新运营。

创新运营的关注点

1、提高项目的竞争力:以门店特点,以点带面的逐渐实现项目特色化,打造适合门店的特色项目体系。

2、优化接待服务流程:根据皮肤管理行业,重构细化服务职能,现场管理制度化,目标为导向。

3、确定合理的价格体系:服务和项目分离,会员和折扣项目分离,皮肤解决方案定制化。

4、提高项目体验度:完善皮肤管理项目的流程,结合知识体系更好的达到防大于治的理念。

5、提高顾客粘性:所有项目需要与产品,仪器有效结合,避免一次服务。

皮肤管理运营基本常识

1、带头人要有创新思想与冒险意识

创新精神是每个人都具备的品质,创新意味着摒弃步自封的现状,与墨守成规是格格不入的。对于一个皮肤管理中心的经营者来说,应该具备这种精神,一个高科技含量的新产品在刚上市的时候,也许并不被很钦认识,但只要你认识它,了解它后,这个产品具有一定的潜力,你就应该接受它。在同行都没认可以前,如果你选定了它,也许它就能为你的营销带来巨大的利润。但前期也许会带来巨大的风险,这就要求你具有创新的意识与冒险的胆量。但这绝不是盲目的冒险。

2、皮肤管理中心的人情与销售市场

很多皮肤管理中心的经营是靠皮肤管理师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的,一个好的顾客身边总有几个好朋友,如果这家美容院给予他们足够到位的服务后,并在建立了良好的口碑,感情之后,无形当中会给美容院引来大量的客源。因此,一个皮肤管理中心的管理者应该有坚定立场,让人情销售与市场销售分开。

3、不断地添加与不断的减少

做生意的人一天到晚都在外忙,把一切学习的机会就放弃了,给自己找个最好的理由是“工作生意忙”。时间一长就会发现自己所掌握的知识不够用了,这是好的现象,最必是那些还不知道自己知识不够用的人。因为,时代的高速发展与信息时代所带来的变化,常常让人们目不暇接,总感觉到跟不上时代了。因此对一个皮肤管理中心的管理者来说,用一些时间学习新的知识,吸收新的信息,丰富自己,才是最重要的。

4、“顾客”应放在心上

顾客是“上帝”不应放在嘴上,而应该放在心上,真正懂得顾客心理的皮肤管理师是实实在在地为她的顾客着想的,而不以靠打点折扣,施以小恩小惠来满足顾客的小要求,因为再傻的消费者也知道“只有精明的卖家,而没有精明的买家”,再便宜的产品,你也赚了她的七,所以一个聪明的美容院要把“服务第一”的宗旨放在心上,落实到行动上,为每一个顾客提供一流的星级服务,让你的顾客感觉到她花的钱是值得的。

5、风险与利润应该是同行的伴侣

经营管理团队认为、经营就意味着风险,没有风险的经营是不存在的,实际情况是风险越大,可以回报的利润也就越丰厚。风险与利润是成正比的。在皮肤管理中心的经营当中也是这样,你要担当一定的风险,你可以做到尽量减少风险,避免风险。但你必需具备一定的专业知识。因此,皮肤管理中心的经营管理者对风险要有足够的认识。不要因为贪暴利忽视了风险对美容院带来的后果。

皮肤管理运营与互联网运营结合

互联网已经改变很多行业,对于美业来说,需要的是解决两个问题,一是便捷性,二是效率,所以会根据皮肤管理,结合设计的SaaS系统,把店内的经营更规范,对于顾客来说,有门店的流量入口,在线购买产品和仪器,提供运营培训课程及实操,线上营销课程培训,仪器使用专业培训,门店运营管理培训,针对会员是免费学习,定期线下交流,提高效率,对于顾客管理更加人性化,对趋势的把握更便捷。

这是我们推崇的思路和做皮肤管理运营的方法,其实商业模式无论怎样变,人的本质需求不变,人性的弱点不变,能满足人本质需求的形式很多,人性的弱点很多时候是可以战胜理性让顾客愿意付高出的溢价,落实到具体的操作,就看谁能理解的更深,执行的更好。利润和现金流作为最终的评审官。


皮肤管理运营相关知识要点

皮肤

皮肤指身体表面包在肌肉外面的组织,是人体最大的器官。主要承担着保护身体、排汗、感觉冷热和压力等功能。皮肤覆盖全身,它使体内各种组织和器官免受物理性、机械性、化学性和病原微生物性的侵袭。人和高等动物的皮肤由表皮、真皮、皮下组织三层组成。

管理

管理是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来,人们把研究管理活动所形成的管理基本原理和方法,统称为管理学。作为一种知识体系,管理学是管理思想、管理原理、管理技能和方法的综合。随着管理实践的发展,管理学不断充实其内容,成为指导人们开展各种管理活动,有效达到管理目的的指南。

运营

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。


皮肤管理运营热门评论

id:光头强(等级 1):

我之所以要把运营做微创新,做创新运营的部分,目的是把店内各项事务更规范和适合市场和消费升级的顾客变化。

id:明明知道相思苦(等级 3):

皮肤管理中心的经营越来越难,各位老板在感叹之余常感回天无术,光顾皮肤管理中心的消费顾客越来越聪明,一般皮肤管理师很难靠三言两语来打动顾客购买产品,生意越来越难做了。但成功的实例也有很多,皮肤管理中心的经营是有一定小技巧的,让我们一起来分享那些成功的经营之道吧。

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