韩绮绣美业:皮肤管理师必备的4大技能

发布时间:2018-03-19 作者:S韩绮绣美业
摘要:大部分皮肤门店基本面临很难留住客户问题,其根本原因是皮肤管理师服务水平差,技术不过关,造成客户流失。所以很多高端的皮肤管理门店经常培训员工,让他们掌握以下几点技能,继续为门店创造价值。

大部分皮肤门店基本面临很难留住客户问题,其根本原因是皮肤管理师服务水平差,技术不过关,造成客户流失。

所以很多高端的皮肤管理门店经常培训员工,让他们掌握以下几点技能,继续为门店创造价值。

皮肤管理师必备的4大技能,缺一不可

1. 了解皮肤管理市场

市场瞬息万变,皮肤管理师要了解行业的发展前景,以及能洞察门店周边竞争对手的经营情况,分析她们的经营模式,借鉴好的方法,扩大门店的品牌影响范围并使业绩翻倍。

皮肤管理师必备的4大技能,缺一不可

2. 皮肤管理理论知识和操作技能

皮肤管理不同其它行业,皮肤管理师不仅要精通各种皮肤问题的知识,还要懂得皮肤管理项目操作,同时也需要懂营销。

新员工或者学徒一般都需要到POSE美容学院统一培训,让员工掌握专业和统一的皮肤管理技术、礼仪、说话技巧等,提升门店品牌品质和客户信任度。

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其二,以老员工带新员工的方法,促进新员工快速了解门店经营理念和专业的皮肤管理技术,同时能培养她们对门店的忠诚度。

但是,这种培养员工方法,对客户及门店有一点影响。毕竟新员工对皮肤管理知识和操作技术的不熟悉,难免出现客户不舒服或服务不周的情况。所以,小编建议到专业培训机构统一培训。

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3. 懂得抓住客户的心理和需求

皮肤管理师通过客户档案及与客户沟通等方式抓住客户内心需求,解决客户问题。

皮肤管理师与客户聊天时,要懂得察言观色,分析客户一举一动和内心想法,了解客户问题,同时也要懂得主动服务,倒茶或者递毛巾等等,提升客户好感度,放松客户情绪,有助于客户更快消费。

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4. 门店经营理念

门店经营理念关系门店品牌形象和信誉,以及门店服务水平和客户到店率。

皮肤管理师要学会营销手段,说话技巧,皮肤管理技术,服务礼仪,以及提升团队合作能力,塑造门店温馨和谐气氛,帮助客户解决问题。同时,也能体现门店的专业度,更受客户信任。

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