如何管理皮肤管理店来提高客户的忠诚度

发布时间:2018-03-09 作者:S韩绮绣美业
摘要:为了更好管理顾客,所有的美容院都设有会员制度,来维持长远的利益,巩固顾客的忠诚度,皮肤管理店如何管理好会员客户呢?

为了更好管理顾客,所有的美容院都设有会员制度,来维持长远的利益,巩固顾客的忠诚度,皮肤管理店如何管理好会员客户呢?

韩式皮肤管理培训:如何管理皮肤管理店来提高客户的忠诚度

了解你的会员

其实对客户了解越多,就能更清晰的制定皮肤管理店的发展计划,在产品和项目的引入就不会盲目。了解会员的状况首先要建立最详细的会员资料,从申请表到护理记录都要尽可能的详细填写。有些内容无法一步到位的获取,可以让皮肤管理师在后期跟顾客沟通中逐渐完善。

会员资料的管理

1、资料保密性

掌握客户的资料是为了更好给客户带来更好的服务,但是无论多忠诚的客户一旦发现自己的隐私被用于商业的运作,都会有不快的感觉,甚至还会有退会的想法。

2、资料更新

资料更新很容易被忽略,客户第一天进入皮肤管理店的皮肤状况、第一次护理的反应、效果,到最近最后一次护理的情况,都应该详细的记录。而身体项目更要有跟进记录,全部都详细记录会让客户感觉到专业性,让顾客有尊崇倍至的感觉。

3、资料定期统计

特别是在想引进一些新项目的时候更要对存在消费需求的人群做一个统计。

如何提高会员的忠诚度

对皮肤管理店来说,只有放弃价值不大的可会才能集中最大价值的客户。而且只有集中目标后,一个美容院才能真正为自己的忠诚客户带来更对的价值,让他体验惊喜。

对美容院有强力的认同感和归属感,并与皮肤管理店保持长期的联系,一般情况下不会发生变化。忠诚客户是美容院最值得重视的人,也是会给皮肤管理店带来长远利润的人,忠诚客户也是美容院的核心优势。

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